Câmara de Penápolis

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EXECUTIVO/SECRET. ADMINISTRAÇÃO: IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO VIA WHATSAPP COM USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL.

IND - Indicações

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Atualizado em: 11/03/2026 às 04h01

Detalhes

Situação

Encaminhado

Legislatura

De 01/01/2025 até 31/12/2028

Destinatário

ao Executivo

Número

122/2026

Data

09/03/2026

Autor

BRUNO CÉSAR DE SOUZA

Vereador (Autor)

Ementa

por meio da Secretaria Municipal de Administração e do setor de Tecnologia da Informação (TI), realize estudos de viabilidade para a implementação de uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp, integrada com Inteligência Artificial (IA), para suporte aos serviços públicos municipais. A referida ferramenta deverá ser capaz de: Sanar dúvidas frequentes de forma instantânea (IPTU, calendários de vacinação, horários de coleta de lixo, etc.); Emitir guias e protocolos de forma automatizada, reduzindo filas nos balcões físicos; Realizar triagem e direcionamento inteligente de solicitações para as secretarias competentes; Coletar dados e estatísticas em tempo real sobre as principais demandas da população, auxiliando na tomada de decisões estratégicas da gestão.

Justificativa

A administração pública moderna exige agilidade e acessibilidade. Atualmente, o WhatsApp é a principal ferramenta de comunicação do brasileiro, e utilizá-lo como canal oficial, potencializado por uma Inteligência Artificial, democratiza o acesso aos serviços da Prefeitura. Com a implementação de um sistema de IA, o cidadão não precisará mais se deslocar ao Paço Municipal para obter informações simples ou abrir protocolos básicos. Para a Prefeitura, a vantagem é a otimização de recursos humanos, permitindo que os servidores foquem em demandas complexas enquanto a IA resolve as tarefas repetitivas. Essa medida coloca Penápolis no mapa das Cidades Inteligentes, promovendo uma gestão mais transparente, tecnológica e, acima de tudo, focada no bem-estar e na economia de tempo do contribuinte.