Câmara de Penápolis

Proposições

AO DAEP: IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) PARA AUXILIAR NO ATENDIMENTO VIA WHATSAPP .

IND - Indicações

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Atualizado em: 11/03/2026 às 04h01

Detalhes

Situação

Encaminhado

Legislatura

De 01/01/2025 até 31/12/2028

Destinatário

ao DAEP

Número

123/2026

Data

09/03/2026

Autor

BRUNO CÉSAR DE SOUZA

Vereador (Autor)

Ementa

que realize estudos técnicos para a implantação de um sistema de Atendimento Digital Inteligente via WhatsApp, utilizando tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para a modernização do relacionamento com o usuário. Diferente de um sistema de respostas simples, a proposta foca na automação de serviços finalísticos, tais como: Abertura imediata de chamados para vazamentos de água e esgoto, com envio de fotos e localização via GPS pelo munícipe; Consulta de débitos e emissão de 2ª via de faturas de forma automática e segura; Informação em tempo real sobre manutenções programadas ou interrupções no abastecimento por bairro; Agendamento de serviços de limpeza e coleta, integrando a demanda do cidadão diretamente ao sistema de logística da autarquia.

Justificativa

O DAEP é uma autarquia de excelência, mas o modelo de atendimento por telefone (0800) muitas vezes apresenta congestionamentos, especialmente em períodos de pico. A introdução de uma Camada de Inteligência Artificial no atendimento via WhatsApp permitirá que o cidadão resolva suas demandas em poucos segundos, sem depender de um atendente humano para tarefas burocráticas ou repetitivas. Ao permitir que o munícipe envie uma foto de um vazamento e a localização exata, a IA pode classificar a urgência e enviar os dados mastigados para a equipe de campo, reduzindo o tempo de resposta e o desperdício de água tratada. Esta medida representa um salto na eficiência operacional e na satisfação do usuário, consolidando o DAEP como uma referência em saneamento tecnológico e humanizado.